VSDFV Vilkaviškio skyriuje 2010-aisiais, kaip ir ankstesniais metais, buvo vykdomos klientų apklausos, kurių analizė padeda nustatyti klientams teikiamų paslaugų ir aptarnavimo kokybę skyriuje. Apibendrinus 2010 m. atsakymus nustatyta, kad net 98 proc. teigiamai įvertino Vilkaviškio „Sodros“ teritorinį skyrių, t. y. 6 proc. aukščiau nei bendras visų rajono aptarnavimo lygis (92 proc.).

Apklausos analizė rodo, kad klientų apsilankymo priežastys įvairios: po 22,3 proc. klientų apsilankė dėl pensijų ir pašalpų skyrimo ir mokėjimo, 20 proc. apsilankiusiųjų atvyko dėl pažymų gavimo, 14,1 proc. – dėl socialinio draudimo pranešimų pateikimo, 12,9 proc. – dėl informacijos gavimo, 7 proc. atvyko dėl kitų priežasčių, 1,2 proc. nenurodė atvykimo priežasties. 97,6 proc. pareiškusių nuomonę teigia, kad klientai su negalia, ar klientai, atvykę su mažais vaikais turi galimybę laukti savo eilės patogiai atsisėdę. 98,8 proc. teigia, kad klientai aptarnaujami eilės tvarka. Būtina paminėti, kad klientai, kurie kreipiasi dėl laidojimo pašalpos įforminimo, aptarnaujami be eilės. 69,4 proc. respondentų priėmimo laukė iki 5 minučių, 29,4 proc. – nuo 5 min. iki 15 min., 1,2 proc. į klausimą, kiek laiko laukė priėmimo, neatsakė. Su teiginiu “mane aptarnavo mandagiai ir suteikė išsamią informaciją“ sutiko 98,8 proc. respondentų. 1,2 proc. vėlgi į klausimus neatsakė. Darbo valandos patogios visiems anketas užpildžiusiems klientams.

Apklausos rezultatai parodė, kad didžioji dalis klientų informaciją apie „Sodros“ teikiamas paslaugas pageidautų gauti konsultuojantis su „Sodros“ specialistu ir žiniasklaidoje. Toliau informacijos gavimo reitingavime trečią vietą užima „“Sodros“ interneto puslapis, lankstinukai bei skrajutės, ketvirtą vietą – „Sodros“ skelbimų lenta. Nedidė dalis norėtų informaciją gauti elektroniniu paštu ir informaciniu telefonu.

Nors apklausų rezultatai aukšti, mes ir toliau sieksime gerinti teikiamų paslaugų ir aptarnavimo kokybę, o tam mums reikalinga Jūsų nuomonė ir pastabos, todėl prašome atvykus į skyrių aktyviai pildyti anonimines klientų apklausų anketas, kurias galite rasti skelbimų lentose, ant stalų koridoriuose ar tiesiog prašyti jų informacijoje. Taip pat jas galite rasti „Sodros“ interneto svetainėje, adresu www.sodra.lt (Paslaugos, Anoniminė anketa). Būsime labai dėkingi, jei pateiksite pasiūlymų ar pastabų.

VSDFV Vilkaviškio skyriaus informacija